Politique de retour

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions du retour

• Article complet, dans son emballage d’origine.
• Article non utilisé et non monté (pour les kits laser-cut, les plaques doivent être intactes — ni encollées, ni montées).
• Tous les accessoires (vis, feutre antidérapant…) présents.
• État neuf — aucune trace d’utilisation visible.

Démarche

1. Écrivez-nous à contact@serrelivres.fr en indiquant le numéro de commande et la référence du produit.
2. Nous vous transmettons l’adresse de retour sous 48 heures.
3. Vous nous renvoyez la pièce (les frais de retour restent à votre charge sauf défaut avéré).
4. Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et vérification.

Cas particulier : produit endommagé à la réception

Pour les pièces en marbre ou en bois massif, ouvrez le colis en présence du livreur si possible. En cas de casse visible, refusez la livraison ou consignez l’avarie sur le bordereau de transport, puis contactez-nous sous 48 heures avec photos. Le remboursement ou le réenvoi est intégral, frais inclus.

Cas particulier : kit laser-cut

Seuls les kits non montés peuvent faire l’objet d’un retour. Un kit partiellement assemblé est considéré comme utilisé.